Ребрендинг налоговой службы

Заказчик: Комитет государственных доходов Министерства финансов РК

Задачи: Логотип

Фирменный стиль

Брендбук

Дизайн интерьера

За последние годы Комитет провел большую работу по улучшению налогового сервиса, повышению скорости и удобства обслуживания населения. С 2010 года работает круглосуточный контакт-центр, 98% налоговой отчетности предоставляется в электронном виде, 32 из 48 услуг полностью автоматизированы. Однако изучая целевую аудиторию, мы пришли к выводу, что для многих в нашей стране тема налогов остается чем-то сложным, непонятным, отчасти пугающим. Люди недостаточно хорошо знают свои налоговые обязательства и права. Молодые налогоплательщики не любят ходить в государственные учреждения, дорожат своим временем, и хотели бы видеть свои налоги в действии.

Поэтому в фирменном стиле и дизайне интерьеров мы хотели визуально выразить такие качества эффективного государственного органа, как прозрачность, открытость, оперативность, качество обслуживания. За основу была взята яркая, смелая и современная цветовая палитра из темно-синего, белого, желтого и оранжевого цвета, фото стиль с изображением молодых деловых людей.

Сочетание синего и белого транслирует честность, аккуратность, точность и профессионализм. Акцентный оранжевый цвет – энергию, оптимизм, динамику.

В дизайне интерьера центров обслуживания главной задачей было организовать поток людей таким образом, чтобы оптимизировать время и обеспечить качественное, комфортное обслуживание. Таким образом, чтобы пришедший мог легко сориентироваться, получить первичную консультацию, комфортно дождаться своей очереди, без суеты заполнить необходимые формы, и решить вопрос в максимально короткие сроки.

Доступность, стремление к диалогу и сотрудничеству реализованы в интерьере через принцип безбарьерного обслуживания – клиент и работник не ограждены стеклянной перегородкой и окошком, а фактически сидят за одним столом.

К примеру, интерьер центров оказания услуг Управления государственных доходов по Сары-аркинскому району г. Астана - это:

• Хорошо освещенные, просторные помещения
• Четкое зонирование и понятная система навигации
• Объединенная стойка модератора и канцелярии
• Электронная очередь
• Удобные сиденья с подлокотниками, высокие и широкие столы для заполнения бланков
• Терминал налогоплательщика
• Крупные надписи, современные, легко читаемые шрифты
• Контрастные, яркие цветовые сочетания
• Детская игровая зона

В итоге даже при большом скоплении людей не возникает ощущения суеты и канцелярской волокиты.

Оранжевый цвет традиционно используется в брендах, связанных с искусством, логистикой, инновациями, спортом, развлечениями, пищевой отраслью, детской и молодежной аудиторией.

Однако решение впервые «покрасить» государственное учреждение в оранжевый цвет оказалось весьма удачным. Желто-оранжевые акценты в колоннах, повторяющих формы деревьев, позволили создать естественную, комфортную для глаза среду, и в целом сделать образ комитета динамичным, дружелюбным и современным.

Интересное решение, показывающее работу центра в режиме реального времени – интерактивная карта района с оперативными данными по налоговым поступлениям, зарегистрированным и обслуженным налогоплательщикам.

Посетители центров обслуживания налогоплательщиков по г. Астана говорят, что центры не похожи на государственные учреждения, а на скорее на банк или современный офис. Придя в обновленный центр обслуживания люди чувствуют, что система изменилась не только внешне, но и внутренне.